崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)前廳部的全面管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率；

2、制定并實(shí)施前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶體驗；

3、協(xié)調(diào)各部門工作，處理客戶投訴和特殊需求，維護(hù)酒店形象；

4、監(jiān)督前臺接待、預(yù)訂、入住及退房等流程，確保順暢運(yùn)作；

5、分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求：1、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠激勵團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)；

2、擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與客戶及員工建立良好關(guān)系；

3、熟悉酒店前廳運(yùn)作流程，具備解決突發(fā)狀況的能力；

4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，追求卓越客戶體驗；

5、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備高度的責(zé)任心和抗壓能力。