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·服務(wù)顧問(wèn)

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東風(fēng)雪鐵龍4S店泰興天潤(rùn)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司

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招聘崗位：服務(wù)顧問(wèn)

工作崗位：服務(wù)顧問(wèn)

招聘人數(shù)：若干人

承諾月薪：面議

工作地點(diǎn)：江蘇/泰州/泰興市

職位類(lèi)型：全職

學(xué)歷要求：專(zhuān)科

年齡：不限

性別要求：不限

發(fā)布日期：2012-06-27

具體要求：

1負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供維修保養(yǎng)車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；2負(fù)責(zé)車(chē)間生產(chǎn)平衡調(diào)度生產(chǎn)合理安排工作人員設(shè)備；3負(fù)責(zé)交車(chē)幫助用戶(hù)結(jié)算，維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作；4負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)核心流程工作，對(duì)所轄維修班組安排維修作業(yè)；5負(fù)責(zé)接待用戶(hù)對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議等工作；6告知客戶(hù)正確的保修政策，負(fù)責(zé)向索賠員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，并協(xié)助索賠員辦理相關(guān)手續(xù)；7負(fù)責(zé)向用戶(hù)提供周到全面的咨詢(xún)服務(wù)；妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，對(duì)特殊客戶(hù)的特殊問(wèn)題須及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；8負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；9隨時(shí)掌握車(chē)輛的維修進(jìn)度及維修動(dòng)態(tài)，及時(shí)向用戶(hù)反饋車(chē)輛維修信息，做好維修增項(xiàng)及客戶(hù)確認(rèn)的工作；10負(fù)責(zé)建立完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新。

聯(lián)系方式：

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