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  招聘崗位：服務(wù)顧問
工作崗位：市場營銷/公關(guān)/銷售 招聘人數(shù)：若干人
承諾月薪： 面議 工作地點：江蘇/泰州/泰興市
職位類型：全職 學(xué)歷要求：大專
年齡： 不限 性別要求：不限
發(fā)布日期：2011-06-23
   
  具體要求：
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備； 3、負(fù)責(zé)交車、幫助用戶結(jié)算，維修項目及發(fā)票的解釋工作； 4、負(fù)責(zé)全面貫徹落實東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)核心流程工作，對所轄維修班組安排維修作業(yè)； 5、負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作； 6、告知客戶正確的保修政策，負(fù)責(zé)向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，并協(xié)助索賠員辦理相關(guān)手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)向用戶提供周到全面的咨詢服務(wù)；妥善處理客戶抱怨及投訴，對特殊客戶的特殊問題須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)； 8、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)； 9、隨時掌握車輛的維修進(jìn)度及維修動態(tài)，及時向用戶反饋車輛維修信息，做好維修增項及客戶確認(rèn)的工作； 10、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新。 崗位要求 1、具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等； 2、有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造知識及維修和營銷常識； 3、具有計算機(jī)使用技能； 4、具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力； 5、有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間； 6、具備處理抱怨的相應(yīng)技巧。 月薪范圍：面議
 
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